Жизнь каждого человека наполнена разнообразными ситуациями, где приходится принимать решение, учитывая множество факторов. Чтобы сделать выбор необходимо выделить время на процесс ориентации в ситуации. Одним из ключевых аспектов являются социальные ожидания, которые влияют на поведение, мышление и мировосприятие человека – его самоопределение в конкретной ситуации.
Под социальными ожиданиями понимают представления общества или социальных групп о том, как люди должны себя вести в определенных обстоятельствах. К примеру, от врача ждут профессионализма и внимания к пациентам, от родителей — заботы о детях, от сотрудников компаний — соблюдения корпоративных норм и правил. Эти ожидания выступают основой для построения межличностных отношений и регулирования общественной жизни. Они могут быть как явными (формализованными): закреплены документально, например, в трудовых договорах или законах, так и неявными (культурными): отражают неписаные нормы и обычаи, принятые в обществе.
Проблематика социальных ожиданий становится наиболее остро ощутимой, когда личные интересы и предпочтения входят в конфликт с общественно одобренными стандартами.
Самоопределение в ситуации – это процесс и результат выбора человека своей позиции, цели и средств самоосуществления в конкретной ситуации.
То есть здесь мы рассматриваем двухкомпонентную модель, когда в ситуации есть два и более действующих лица.
Простейшим примером служит ситуация покупки платья женщиной в магазине. Консультант магазина рекомендует ей выбрать определенный фасон, руководствуясь собственными представлениями о красоте и моде. Покупательнице же может нравиться иной вариант, подходящий лично ей, а предложенный продавцом вариант она воспринимает, как одежду для совсем молодых девушек. Ее самоопределение в этот момент было отличным от ожиданий продавца. Простая ориентация в ситуации покупки будет следующей: основываясь на своем вкусе, отказаться от предложения консультанта магазина. Однако именно в этой ситуации интересно, что такое взаимодействие заставило покупательницу задуматься к какому возрасту она себя определяет? Относит она себя к молодым или может быть как-то по-другому уже воспринимает себя? И тогда эта ситуация уже может рассматриваться не только, как ориентация в выборе покупки, но и более широко-в определении своей идентичности.
Подобные ситуации характерны практически для любого аспекта жизни современного человека. Поведение индивида определяется множеством ролей и статусов, и каждое действие подвергается влиянию, как со стороны окружающих, так и со стороны собственных представлений и убеждений.
Насколько сильно внешние характеристики влияют на формирование наших ожиданий и почему они зачастую оказываются ложными. Давайте рассмотрим пример: внешний вид кошки определяет наше мнение о ее характере. Представьте, что перед вами кошка с грозным взглядом и нахмуренными бровями. Какое впечатление возникает?
Многие сразу могут предположить, что животное обладает тяжелым характером, возможно, оно агрессивно или настороженно относится к людям. Но такое суждение ошибочно! Внешность животного вовсе не отражает истинный характер. Может оказаться, что это чрезвычайно нежное и ласковое создание, которое лишь имеет специфические черты внешности, обусловленные генетическими особенностями породы.
Это яркий пример того, как наши ожидания формируются на основе поверхностных наблюдений и впоследствии влияют на восприятие действительности. Такие процессы происходят повсеместно: будь то оценка незнакомого человека, реакция на неизвестную ситуацию или формирование мнения о продукте.
Однако социальный контекст может значительно усложнить дело, поскольку ожидания могут различаться в зависимости от культурного фона, исторического периода и конкретного социума. Яркий пример — Чудак, главный герой советского фильма «Человек ниоткуда» режиссера Эльдара Рязанова (1961 г.). Он пытается интегрироваться в незнакомую среду. Поскольку он вырос вне общества и не знаком с правилами общества, его поведение отличается странностью и необычностью. Что отражается во многих ситуациях фильма. Например, главный герой решает посетить театр, но узнает, что это возможно только если купить билет. Так как у него нет денег, то он обращается за помощью к прохожему, который оказывается актером театра и узнав, что Чудак никогда не был в театре, приглашает его на спектакль, пообещав познакомить героя с искусством сцены, о чем впоследствии сожалеет, так как Чудак принимает происходящее на сцене буквально и вмешивается в сюжет пьесы, разрушая привычную атмосферу спектакля и создает неразбериху в театре.
Фильм ярко демонстрирует разницу между субъективным опытом и внешними ожиданиями. Персонаж сталкивается с нормами поведения, установленными обществом, и пытается приспособиться к ним, испытывая трудности и создавая комичность ситуации.
Наши установки зависят от культурных традиций, личного опыта и множества других факторов. Неверные ожидания ведут к заблуждениям и неправильным решениям.
Люди формируют ожидания относительно поведения других на основании собственного жизненного опыта и культуры. Если ожидания нарушаются, это вызывает дискомфорт и стресс, что подтверждает важность взаимного понимания и принятия разнообразия взглядов и культур.
Этот принцип применим и в профессиональном пространстве. Лекторы, выступающие перед аудиторией, сталкиваются с необходимостью учитывать ожидания слушателей. Каждый участник приходит на мероприятие с собственными взглядами и представлениями о содержании выступления. Для успешного взаимодействия важно учитывать разнообразие мнений и предпочтений аудитории.
Ориентация исключительно на удовлетворение общественных ожиданий ставит преподавателя в сложную позицию. Перфекционизм и стремление угодить каждому приводят к внутренним сомнениям и ощущению собственной неуспешности. Более разумным подходом является ориентация на обратную связь и взаимодействие с участниками мероприятия.
Наблюдая за реакцией аудитории, преподаватель получает ценные подсказки о восприятии материала. Одни слушатели внимательно следят за ходом изложения, проявляют заинтересованность, задают вопросы. Другие отвлекаются, занимаются посторонними делами или демонстрируют недовольство. Подобные реакции также важны для анализа эффективности выступления.
Тем не менее, негативные отзывы и проявления недовольства не обязательно свидетельствуют о провале лекции. В такой ситуации профессионал скорее всего поймет, что фаза ориентирования прошла как-то неудачно и нужно переориентироваться. По ходу что-то изменить с учетом сложившейся ситуации. Возможно материал был недостаточно понятен или аудитория оказалась неподготовленной. Опытный педагог сумеет скорректировать свою лекцию, обратив внимание на причины негативных реакций и учитывая конструктивную критику. Но также возможен вариант, ориентации только на свои проекции и интроекты, например, может, ничего не менять, исходя из убеждения «больше всего люди обижаются на вас за то, что вы упрямо и нахально не соответствуете их личным ожиданиям» и решить продолжать так, как было запланировано.
Этот процесс прекрасно иллюстрирует многим известная «гештальт –молитва»:
Я живу в этом мире не для того, чтобы соответствовать твоим ожиданиям.
И ты живешь в этом мире не для того, чтобы соответствовать моим ожиданиям.
И если нам случилось встретить друг друга – это прекрасно.
Если нет, то ничего не поделаешь.
Еще интересно упомянуть в связи с социальными ожиданиями и самоопределением в ситуации «эффект синих точек».
Исследователи Дэвид Левари и Даниэл Гилберт в 2018 году опубликовали работу «Prevalence-induced concept change in human judgment», где представили результаты проведения эксперимента, в ходе которого участники сравнивали разные образцы с некой условной «нормой».
Суть его была в том, чтобы изучить «изменение восприятия человека под воздействием преобладания однотипных явлений».
В первом эксперименте участникам показали серию из 1000 точек. Их попросили разделить точки на экране на синие и фиолетовые. И чем реже в подборке встречались синие точки, тем больше испытуемые записывали в «синие» светло-фиолетовые.
Следующим этапом эксперимента было показать испытуемым ряд фотографии людей с определёнными выражениями лица: агрессивным, дружелюбным и нейтральным.
Сначала испытуемым показали ряд фотографий с преобладанием агрессивного выражения лица. После этого стали постепенно сокращать количество фото с агрессивным выражением лица и добавлять другие фото – с нейтральным и дружелюбным выражением лиц. Результат был тем же: хотя количество «угрожающих» лиц сократилось, люди упорно пытались выискивать их среди фото, принимая «дружелюбные и нейтральные» фото за агрессивные (хотя они ими не являлись). Как будто мозг задавал себе определённые ожидания «если я увидел так много агрессивных лиц, значит их действительно должно быть много».
Следующим этапом эксперимента было показать испытуемым множество предложений о работе, чтобы они их прочли и выбрали среди них «неэтичные».
Сначала испытуемым показывали попеременно обычные предложения о работе и неэтичные, а потом постепенно сокращали количество неэтичных предложений.
«Эффект синих точек» повторился и здесь – испытуемые выискивали что-то неэтичное даже в тех предложениях о работе, где этого совершенно не было. Испытуемые не замечали уменьшения количества неэтичных предложений о работе, они неосознанно продолжали выискивать необходимое количество «неэтичности», на которое уже «надеялся» их мозг (чтобы их ожидания совпадали с реальностью). Тоже самое повторилось даже тогда, когда участников экспериментов предупредили заранее, что количество синих точек будет постепенно снижаться и даже тогда, когда за точность и правильность ответов обещали выплатить денежное вознаграждение.
Из всего этого учёные сделали следующий вывод: мозг постоянно создаёт определённые ожидания, и если вдруг эти ожидания перестают совпадать с реальностью, мы начинаем «подгонять» реальность под наши ожидания, чтобы чувствовать себя лучше.
Этот вывод хорошо иллюстрирует известное выражение: «Когда ожидаешь, что тебя обманут, а тебя в результате так и не обманывают, то ты все равно оказываешься обманут в ожиданиях».
(сообщение на проекте «Летняя школа гештальт»
Санкт-Петербург, июль 2025)